Une société de balades en bateau en Haute-Savoie recevait toute la journée les mêmes questions : tarifs, départ, chiens, annulation. L'assistant y répond en français et en anglais, uniquement avec ce que dit son site.
Démo validée par le client
En saison, l'équipe répond au téléphone, sur WhatsApp et par e-mail aux mêmes questions : combien coûte la balade d'une heure, d'où part le bateau, peut-on venir avec son chien, que se passe-t-il s'il pleut. Toutes les réponses existent déjà sur le site, réparties sur des dizaines de pages en deux langues.
Un chatbot générique aurait été vite installé. Le risque aussi : une IA qui annonce un mauvais tarif ou une condition d'annulation qui n'existe pas engage l'entreprise. La demande était simple à formuler : répondre tout de suite, et ne jamais rien inventer. Elle rejoint ce que je propose dans l'offre agents IA.
Les consignes ne suffisent pas : un modèle peut toujours se tromper. Un contrôle écrit en dur compare chaque chiffre de la réponse aux faits vérifiés. S'il en manque un, le client reçoit un message de transfert et l'incident est journalisé.
Un fait n'est accepté que si sa citation est présente mot pour mot dans la page. Quand deux pages se contredisent, deux numéros de téléphone par exemple, l'écart est signalé à l'entreprise au lieu d'être tranché par l'IA.
Le moteur de réponse est séparé de la page web : il est conçu pour se brancher sur WhatsApp ou Odoo sans être réécrit. Quand les tarifs changent, une nouvelle lecture du site suffit à le mettre à jour.