Agents IA & automatisation

Vos demandes arrivent en vrac. Elles repartent rangées.

J'installe des agents IA et des automatisations dans vos outils : mails, WhatsApp, CRM. Ils préparent, vous validez.

Réserver un appel de 20 min Voir les exemples
bonjour vous faites des sorties pour 12 personnes samedi ? c'est combien10:42
TypeGroupe
DateSamedi
Personnes12
TarifCalculé depuis votre grille
Réponse prêteÀ valider
Cinq situations

Ce qu'un agent fait de vos demandes.

Un agent n'est pas un chatbot posé sur votre site. C'est un système branché dans vos outils, qui lit ce qui arrive, prépare ce qu'il faut, et vous soumet le résultat. Cinq irritants que je rencontre chez presque tous mes clients — et ce qu'il en reste une fois branché.

01 · SAV

Les mails SAV s'empilent le lundi

Un client écrit en langage libre, souvent sans numéro de commande, parfois avec une photo. Le lundi il y en a vingt, et chacun demande d'aller vérifier la commande, la date d'achat et la garantie avant même de pouvoir répondre.

L'agent lit le mail, retrouve la commande dans votre boutique à partir de l'adresse ou du numéro cité, vérifie la garantie et classe la demande — casse, retard, question, retour. Il rédige ensuite un brouillon dans le ton de votre boutique, avec la procédure qui correspond au cas : bon de retour, délai, pièce de rechange.

Vous validez l'envoi. Vous relisez, vous corrigez si besoin, vous cliquez. Rien ne part sans vous.
GmailWooCommerceShopifyZendesk
De : client@…Objet : commande 4521
bonjour, la fermeture a lâché après deux utilisations, je fais quoi ? j'ai la facture si besoin
Commande4521 — achetée il y a 3 semaines
GarantieOui, couverte
CatégorieSAV · casse
BrouillonRédigé, bon de retour joint
EnvoiÀ valider
02 · WhatsApp

Les mêmes questions, vingt fois par jour

« Vous êtes ouverts dimanche ? », « il faut réserver ? », « c'est combien pour deux ? ». Des questions dont la réponse est déjà sur votre site, mais qui arrivent sur votre téléphone personnel, à toute heure, et qui attendent.

L'agent répond à partir de vos sources uniquement — page horaires, grille tarifaire, conditions — et indique d'où vient l'information. Il n'invente rien : si la question sort du cadre, il prépare une réponse d'attente et vous passe la main. Après quelques semaines d'observation, les réponses standard peuvent partir seules.

Vous choisissez ce qui part seul et ce qui vous est soumis. Au début, tout vous est soumis.
WhatsApp BusinessGoogle Sheets
vous êtes ouverts dimanche ? et il faut réserver avant ?16:08
QuestionHoraires + réservation
SourceVotre page horaires, à jour
RéponseRédigée, lien de réservation inclus
EnvoiÀ valider
03 · Groupes

Les demandes de groupe arrivent incomplètes

« Salut, c'est pour un EVG, on serait une dizaine, vous faites ? ». Pas de date, pas de créneau, pas de niveau. Il faut trois échanges pour obtenir de quoi faire un devis — et pendant ce temps, le client écrit aussi au concurrent.

L'agent extrait ce qui est dit, identifie ce qui manque, et prépare un seul message qui pose toutes les questions utiles d'un coup, en proposant les créneaux réellement libres dans votre agenda. La fiche du prospect est créée avec ce qu'on sait déjà.

Vous validez le message de relance. Puis le devis, quand les informations sont complètes.
WhatsApp BusinessGoogle CalendarHubSpot
salut, c'est pour un evg on serait une dizaine, vous faites ?21:15
TypeGroupe · événement
Personnes~10, à confirmer
ManqueDate, créneau, niveau
Créneaux libres3 proposés depuis l'agenda
RelanceÀ valider
04 · Devis

Les devis partent, personne ne relance

Ici, ce qui arrive, c'est le silence. Un devis envoyé, pas de réponse, et au bout de deux semaines plus personne n'y pense. Une part des ventes perdues ne l'est pas sur le prix : elle l'est sur l'oubli.

L'agent surveille les devis sans réponse. À J+7, il prépare une relance courte et cordiale, qui reprend le contexte et pose une question ouverte plutôt que de pousser. Si le client a répondu entre-temps, elle s'annule d'elle-même. Si le devis a été réglé, il ne se passe rien.

Vous validez chaque relance avant envoi. Vous gardez la main sur le ton et sur le moment.
GmailHubSpotStripe
Devis n° 218Envoyé il y a 6 jours — sans réponse
Aucune action enregistrée depuis l'envoi.
RelanceProgrammée à J+7
TonCordial, une question ouverte
Si réponseLa relance s'annule d'elle-même
MessageÀ valider
05 · CRM

Le CRM n'est jamais à jour

Quatre mails échangés, un accord trouvé sur la formule week-end — et le CRM affiche toujours « premier contact ». Pas par négligence : mettre à jour une fiche après chaque échange est la tâche que tout le monde repousse.

L'agent lit le fil, retrouve la fiche par l'adresse e-mail, et propose la mise à jour : nouveau statut, résumé de l'échange, prochaine action avec sa date. Il ne crée jamais de doublon — s'il hésite entre deux fiches, il vous demande.

Vous validez la modification. Vous voyez ce qui va changer avant que ça change.
GmailHubSpotNotionAirtable
Fil de 4 mails avec un clientDernier : « ok pour la formule week-end »
Le CRM affiche encore « Premier contact ».
FicheClient existant, retrouvée par l'e-mail
StatutPremier contact → Accord formule week-end
Prochaine actionEnvoi du contrat, jeudi
Mise à jourÀ valider

Illustrations : les scènes sont des reconstitutions. Chaque système est construit sur vos règles, vos sources et vos outils.

Intégrations

Se branche sur vos outils.

Tous disposent d'une API officielle, documentée et stable — c'est ce qui rend l'intégration fiable dans la durée, sans bricolage qui casse à la prochaine mise à jour. WhatsApp passe exclusivement par l'API Business de Meta.

  • Gmail
  • Outlook
  • WhatsApp Business
  • Telegram
  • Slack
  • HubSpot
  • Notion
  • Airtable
  • Calendly
  • Brevo
  • WooCommerce
  • Shopify
  • PrestaShop
  • Stripe
  • Google Sheets
  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Zendesk
  • Odoo
  • n8n
  • OpenAI
  • Anthropic

Liste indicative des intégrations les plus courantes chez les petites structures. Marques citées à titre de compatibilité technique ; elles appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Offres

Trois façons de démarrer.

Clé en main

L'agent installé, hébergé et maintenu. Vous n'avez rien à administrer, et vous gardez la main sur chaque action sortante.

  • Cadrage du flux à automatiser, écrit noir sur blancCe qui est traité, ce qui reste humain, ce qui déclenche une alerte.
  • Installation dans vos outils existantsSans changer d'outil, sans migration.
  • Hébergement en Europe, sur mon infrastructureConteneur dédié, sauvegardes, supervision.
  • Maintenance mensuelle et ajustement des règlesÀ partir de ce que l'agent a réellement traité.
  • Validation humaine conservée sur chaque action sortante

Sur demande

Sur-mesure

Automatisations et agents branchés sur un processus précis de votre activité : réservation, SAV, contrats, facturation. Livré dans vos outils, documenté, réversible.

Sur demande

Audit

Une demi-journée à observer votre travail réel, puis un plan d'action : ce qui vaut la peine d'être automatisé, dans quel ordre, et ce qui ne le vaut pas.

Sur demande

Méthode

Comment ça se passe.

Appel de 20 min

Vous me racontez une journée type. On identifie ensemble ce qui vous coûte réellement du temps — souvent pas ce qu'on croit au départ.

Cadrage

Je décris le flux par écrit : ce qui arrive, ce que l'agent fait, ce que vous validez, ce qui déclenche une alerte. Vous corrigez avant que quoi que ce soit ne soit construit.

Mise en service

Installation dans vos outils, tests sur vos vrais cas des dernières semaines, puis bascule. Au début, tout vous est soumis.

Suivi

Les règles s'ajustent sur ce que l'agent a traité. Ce qui est fiable peut partir seul ; le reste continue de passer par vous.

Réalisations

Trois interventions, anonymisées.

Trois briques du quotidien d'un même loueur d'équipement de loisirs, sorties du traitement manuel. Aucun chiffre inventé : ce qui a changé est décrit tel que le client l'a constaté.

Contexte
Réservations de sorties, reçues par téléphone, WhatsApp et formulaire, recopiées à la main dans un tableur partagé.
Branché
  1. Chaque demande crée une fiche unique.
  2. Tableau de bord partagé par l'équipe.
  3. E-mail de confirmation généré.
  4. Données personnelles protégées par mot de passe.
Reste humain
La confirmation À valider
Ce qui a changé
Plus de double saisie, plus de réservation perdue entre deux canaux. L'équipe voit la même chose au même moment.
Contexte
Demandes de SAV mêlées aux autres mails, triées à la main, souvent le lundi.
Branché
  1. Réception des mails.
  2. Classement par IA : casse, retard, question.
  3. Brouillon de réponse avec la procédure adaptée.
  4. Hébergé en Europe.
Reste humain
L'envoi À valider
Ce qui a changé
Le tri du lundi a disparu. Les réponses partent avec la bonne procédure du premier coup.
Contexte
Contrats de location remplis à la main à chaque départ, avec les mêmes informations déjà saisies à la réservation.
Branché
  1. Le contrat se génère depuis la fiche de réservation.
  2. Conditions et durée pré-remplies.
  3. Archivage automatique.
Reste humain
La signature À valider
Ce qui a changé
Zéro ressaisie au départ du client. Le contrat est prêt avant qu'il n'arrive.
Sécurité

Pourquoi vous pouvez me confier ça.

La sécurité n'est pas une case à cocher à la fin : c'est ce qui décide de l'architecture dès le départ.

  • Formations sécurité ANSSI (SecNumAcadémie), réseaux Cisco, RGPD.
  • Validation humaine sur toute action sortante — partout où vous voyez ce jaune, une personne garde la main.
  • Hébergement en Europe. Clés d'API créées au nom du client, dans son compte.
  • WhatsApp uniquement via l'API officielle de Meta : aucun risque de blocage du numéro.
FAQ

Les questions qu'on me pose.

Où vont mes données ?

Elles restent dans vos outils et sur un serveur hébergé en Europe. Les clés d'accès aux modèles d'IA sont créées à votre nom, dans votre compte : rien ne transite par un compte qui m'appartient, et vous pouvez couper l'accès à tout moment.

Est-ce que ça remplace quelqu'un ?

Non. Un agent prépare le travail répétitif : il trie, remplit, rédige un brouillon. La décision et l'envoi restent à une personne de votre équipe. Le temps libéré va sur ce que personne ne peut automatiser : le conseil, la relation, les cas particuliers.

Qui paie l'IA au quotidien ?

Vous, directement auprès du fournisseur du modèle, avec vos propres clés. Vous voyez la consommation réelle, sans marge intermédiaire. Pour une petite structure, ce poste est généralement faible ; on l'estime précisément lors du cadrage, à partir de votre volume réel de demandes.

Mon numéro WhatsApp risque-t-il quelque chose ?

Non, parce que je n'utilise que l'API officielle de Meta, WhatsApp Business. Les outils non officiels qui pilotent un téléphone à distance exposent au blocage du numéro ; ce n'est pas le cas d'une intégration officielle, qui est prévue pour cet usage.

Peut-on commencer petit ?

Oui, et c'est même la bonne façon de faire : un seul irritant, un seul flux, mis en service et observé pendant quelques semaines. On élargit ensuite à partir de ce qui a réellement fonctionné, pas d'un plan théorique.

Que se passe-t-il si l'agent se trompe ?

Rien ne part sans validation : une erreur est vue avant l'envoi, pas après. Elle est corrigée en quelques secondes, et elle sert à ajuster les règles pour que le cas ne se reproduise pas. C'est précisément pour ça que la validation humaine n'est pas une option.

Et si mon outil n'est pas dans la liste ?

S'il a une API — et presque tous les outils professionnels en ont une aujourd'hui — il se branche. La liste montre les intégrations les plus courantes chez les petites structures, pas une limite. Dites-moi ce que vous utilisez, je vous dis en un échange si c'est faisable.

20 minutes pour savoir si un agent vous fait gagner du temps.

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